2月9日晚，中國(guó)結(jié)算修訂發(fā)布非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)細(xì)則，允許開(kāi)戶(hù)代理機(jī)構(gòu)自主選擇單、雙向視頻見(jiàn)證的非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)方式。對(duì)比雙向視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)，單向視頻見(jiàn)證極大地提高了非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)效率。

根據(jù)《證券賬戶(hù)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細(xì)則》，其中第十八條（七） 規(guī)定了回訪(fǎng)要求，即“開(kāi)戶(hù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶(hù)開(kāi)通使用前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄”。

但隨著新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)不斷攀升，需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，這給券商客服中心帶來(lái)了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運(yùn)營(yíng)成本。 為此，星網(wǎng)信通推出漏斗式模型非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)方案，引進(jìn)人工智能技術(shù)，用外呼機(jī)器人來(lái)完成大多數(shù)外呼回訪(fǎng)工作，助力單向視頻開(kāi)戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

漏斗式模型非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)方案采用智能+人工協(xié)同的統(tǒng)一智能外呼解決方案，幫助券商提升回訪(fǎng)效率和服務(wù)體驗(yàn)，做到任務(wù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一報(bào)表，為此次單向視頻開(kāi)戶(hù)奠定了良好基礎(chǔ)。

此方案在某大型券商應(yīng)用后，機(jī)器人回訪(fǎng)完成率高達(dá)76%，加上人工協(xié)同整體完成率達(dá)到88%，有力地支撐了單向視頻開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，助力證券公司高效準(zhǔn)確地完成單向視頻開(kāi)戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)任務(wù)。

智能外呼機(jī)器人的創(chuàng)新應(yīng)用，為證券開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)開(kāi)辟了新模式，真正助力企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)降本增效。