2月9日晚,中國(guó)結(jié)算修訂發(fā)布非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)細(xì)則,允許開(kāi)戶(hù)代理機(jī)構(gòu)自主選擇單、雙向視頻見(jiàn)證的非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)方式。對(duì)比雙向視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù),單向視頻見(jiàn)證極大地提高了非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)效率。
根據(jù)《證券賬戶(hù)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細(xì)則》,其中第十八條(七) 規(guī)定了回訪(fǎng)要求,即“開(kāi)戶(hù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶(hù)開(kāi)通使用前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄”。
但隨著新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)不斷攀升,需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪(fǎng),這給券商客服中心帶來(lái)了巨大壓力,也給企業(yè)增加了運(yùn)營(yíng)成本。 為此,星網(wǎng)信通推出漏斗式模型非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)方案,引進(jìn)人工智能技術(shù),用外呼機(jī)器人來(lái)完成大多數(shù)外呼回訪(fǎng)工作,助力單向視頻開(kāi)戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
漏斗式模型非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)方案采用智能+人工協(xié)同的統(tǒng)一智能外呼解決方案,幫助券商提升回訪(fǎng)效率和服務(wù)體驗(yàn),做到任務(wù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一報(bào)表,為此次單向視頻開(kāi)戶(hù)奠定了良好基礎(chǔ)。
此方案在某大型券商應(yīng)用后,機(jī)器人回訪(fǎng)完成率高達(dá)76%,加上人工協(xié)同整體完成率達(dá)到88%,有力地支撐了單向視頻開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),助力證券公司高效準(zhǔn)確地完成單向視頻開(kāi)戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)任務(wù)。
智能外呼機(jī)器人的創(chuàng)新應(yīng)用,為證券開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)開(kāi)辟了新模式,真正助力企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)降本增效。
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