2025年7月2日，深圳星網(wǎng)信通科技股份有限公司（以下簡稱“星網(wǎng)信通”）應(yīng)深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會邀請，參加了在深圳福田舉行的《聚焦大模型多維解碼，開啟客戶互動場景智能新時代》公益專題論壇。與會嘉賓齊聚一堂，深入探討了大模型在客戶中心的應(yīng)用與發(fā)展。

作為深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會的優(yōu)秀會員單位和標(biāo)桿企業(yè)，星網(wǎng)信通由智能客服產(chǎn)品總監(jiān)代文豐先生代表公司，在論壇上分享了《證券行業(yè)基于大模型的智能輔助實(shí)踐》。

星網(wǎng)信通深度融合以 DeepSeek 為代表的大模型技術(shù)，打造證券行業(yè)專屬智能坐席助手，構(gòu)建 “話前智識、話中智助、話后智學(xué)” 的全流程賦能閉環(huán)，顯著提升服務(wù)效率、規(guī)范度與客戶體驗(yàn)。

話前“智識”：未雨綢繆，精準(zhǔn)出擊

在客戶接入前或外呼啟動時，系統(tǒng)基于歷史數(shù)據(jù)與客戶畫像，預(yù)判客戶意圖，預(yù)加載相關(guān)知識，為坐席提供“開卷考試”般的支持。智能外呼輔助還能精準(zhǔn)篩選名單，提供最佳話術(shù)路徑。

話中“智助”：實(shí)時護(hù)航，應(yīng)答無憂

通話過程中，語音實(shí)時轉(zhuǎn)寫為文本，關(guān)鍵信息即刻呈現(xiàn)。系統(tǒng)智能理解客戶意圖，自動推送SOP流程導(dǎo)航與合規(guī)話術(shù)提示，并實(shí)時監(jiān)控語速音量、攔截敏感詞，有效規(guī)避服務(wù)風(fēng)險。更強(qiáng)大的是，它能輔助坐席精準(zhǔn)填寫工單關(guān)鍵字段，助力坐席從容應(yīng)對復(fù)雜問題。

話后“智學(xué)”：深度洞察，價值沉淀

告別耗時的手工總結(jié)！大模型自動分析通話內(nèi)容，精準(zhǔn)提煉客戶核心訴求與潛在需求，一鍵生成結(jié)構(gòu)化工單小結(jié)及改進(jìn)建議。同時，系統(tǒng)將對話中有價值的知識點(diǎn)自動沉淀至知識庫，僅需人工完成簡單的“上傳-審核”兩步，即可實(shí)現(xiàn)知識的快速迭代與可信溯源，顯著提升知識維護(hù)效率。

星網(wǎng)信通核心優(yōu)勢：

在本次論壇活動中，星網(wǎng)信通與來自科技、金融、通訊、醫(yī)療、零售等領(lǐng)域的各界精英及AI專家，聚焦數(shù)字運(yùn)營中大模型的多維比較與主流模型優(yōu)勢解析，共同分享了部署應(yīng)用過程中的成功案例與獨(dú)家心得。這些優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)交流，為星網(wǎng)信通在大模型部署應(yīng)用方面提供了寶貴的借鑒與啟示。星網(wǎng)信通將持續(xù)積極擁抱AI，賦能客服，引領(lǐng)證券服務(wù)新體驗(yàn)！